RESKAT — Operatividad: Polo de la Mujer + Jefatura Según pliego ANEXO I · Expte. 0755-008118/2026 · §6, §7, §8 · Clic en cada nodo para ver referencia CIRCUITO A — Polo de la Mujer Alta / modificación / retiro (§6.2) PLATAFORMA RESKAT + TICKETERA Ítem 1 (§6) · Ítem 2 App Integradora (§7) CIRCUITO B — Jefatura / Monitoreo Respuesta a alarma (§6.3 / §7.1) Oficio judicial recibido Juzgado / unidad judicial · §6.2a Entrevista con víctima Relevamiento: datos, agresor, domicilio Alta en RESKAT (§6.2b) Ficha única: datos víctima + agresor Dispositivo · zona UT · medida judicial Configurar equipo + botón físico (§6.2c) App Android · botón físico · permisos · grados Código de activación Emitir acta de entrega (§6.2d) PDF desde RESKAT · firma víctima + operador Registrar plazo judicial (§6.2d) Carátula · expediente · vigencia medida Alerta automática 10 días antes de vto. Abrir ticket Solicitud (§7.4) Alta / baja / cambio dispositivo / SIM Deja traza; ejecución en RESKAT Prórroga o retiro (§6.2e) Nuevo oficio → actualizar ficha Acta de retiro desde RESKAT Recibir aviso automático trazable Activación víctima (desde Circuito B · §7.4) Recibir informe mensual (§5) Estado botones · plazos · SLA RESKAT Backoffice (§6 / §7.1) Control de Personas · Monitoreo Alertas · Mapa operativo · Trazabilidad API de Integración RESKAT (§7 / §8.1) read-only · feed eventos + ubicación + health TICKETERA — App Integradora (§7.4) Tipos: Solicitud · Incidente · Problema Estados: Abierto · Cerrado · Suspendido SLA: Crítico 8h · Urgente 12h · Normal 120h Escalamiento Operador MOP → Supervisor N2 Ticket automático (§7.3 + §7.4) Batería · GPS · BT · Posible desinstalación Se cierra al recuperar estado normal Notificación automática trazable (§7.4) Polo ↔ Jefatura por cada activación Con acuse · queda registrado en ticket Al cerrar ticket: notificar (§7.4.6) Superior de turno + unidad contratante Monitoreo infraestructura (§7.3) Servidores · enlaces · centrales · grabación Umbrales · widgets · colectores distribuidos Informe mensual (§5) Botones activos · batería · SLA · penalidades Exportable · auditado por unidad contratante Base de conocimiento (§7.4.5) Trabajo realizado registrado al cerrar ticket Alarma / evento en Backoffice (§6.3) Tipo · grado criticidad · GPS · video · foto Batería · BT · posición · salud técnica Verificación por operador (§6.3) Videollamada + ubicación + historial 168h Video log · estado técnico del dispositivo Registrar NOVEDAD en el caso (§6.3) Bitácora continua · continuidad entre turnos ¿Emergencia confirmada? SÍ → despacho via sistema · NO → monitoreo Abrir / escalar ticket Incidente (§7.4) N1 operador → N2 supervisor si excede límite Seguimiento + Mapa operativo (§7.1) Trazas 30 días · retroceso temporal configurable Aviso automático al Polo (§7.4) Trazable con acuse · registrado en ticket Cierre del caso en RESKAT (§7.4.6) Bitácora completa · ticket cerrado Notificación supervisor + unidad contratante Referencias Actor externo Entrada / dato Proceso / acción Registro / doc Alarma / riesgo Decisión Flujo principal Flujo automático § = referencia pliego ANEXO I · SLA: Crítico 8h / Urgente 12h / Normal 120h · Penalidades: +20% plazo→5% | +40%→10% | +60%→20% · Clic en cada nodo para ver detalle